Refusionspolitik

Hos PureWaters ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis vores produkt ikke lever op til dine forventninger eller opfylder dine behov, tilbyder vi en 30-dages retur- og refunderingsproces, der giver dig ro i sindet.

Sådan starter du en returnering

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at starte en returnering. For at begynde bedes du sende en e-mail til info@purewaters.dk med dit navn og ordrenummer.

Returinstruktioner

Efter at have informeret os om din beslutning, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Hvis vi ikke modtager varen inden for denne frist, bortfalder retten til tilbagebetaling.

• Returforsendelse: Du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne, og vi anbefaler at bruge en sporbar leveringsmetode.
• Returadresse:
  PlanetCommerce
  Gl. Frederiksborgvej 79
  DK 3450 Allerød
  Danmark

Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop eller leveringspunkt inden fragtfirmaets tidsfrist og derfor returneres til PureWaters, fratrækker vi fragtfirmaets returudgift (typisk 50–60 DKK) samt et administrationsgebyr på 50 DKK ved en eventuel tilbagebetaling.

Ønsker du fortsat at modtage varen, kan vi sende den på ny, når vi har modtaget returforsendelsen. I så fald skal du selv betale for både den nye fragt og administrationsgebyret.

Manglende afhentning af en pakke giver ikke automatisk ret til fuld refusion.

Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet værdi på grund af brug, der overstiger det nødvendige for at fastslå dens art, egenskaber eller funktion, kan der udstedes en delvis refusion baseret på varens nedsatte kommercielle værdi. Vi anbefaler at returnere varen i dens originale emballage, da manglende emballage kan føre til en værdiforringelse.

Refusion af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, vil du få refunderet købsbeløbet. Hvis varen har mistet værdi, trækkes det reducerede beløb fra din refusion. Vi refunderer købsbeløbet inklusive standardleveringsomkostninger (eksklusive ekstra leveringsomkostninger, hvis en dyrere leveringsmulighed er valgt). Refusionen sker inden for 30 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse, ved hjælp af samme betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen eller modtaget dokumentation for, at den er returneret.

Undtagelser og yderligere retningslinjer

• Beskadigede eller defekte varer: Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 14 dage for at finde en løsning.
• Brugte filtre: For at opretholde produktkvaliteten kan åbnede eller brugte filtre ikke returneres.

Reklamationspolitik

I henhold til Købeloven har du to års reklamationsret for fejl, der opstår ved korrekt brug af produktet. Reklamationer skal indgives inden for rimelig tid, typisk senest to måneder efter, at fejlen er opdaget. Hvis din reklamation er berettiget, kan du være berettiget til reparation, ombytning, refusion eller prisnedsættelse, afhængigt af situationen.

Klagevejledning

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@purewaters.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, eller bruge Europa-Kommissionens online klageportal her, hvis du bor i EU uden for Danmark.

Ophavsret

Alt indhold, herunder grafik, billeder og tekst på denne side, tilhører PureWaters. For tilladelse til at bruge vores materialer, kontakt os venligst.